Centre D'aide,
Foire Aux Questions.

La réalisation du projet débute dès souscription au paiement paiement et la réception des éléments requis pour la création de votre site e-commerce. Si cela n'a pas été programmé avant, vous serez contacté(e) par Mercatio afin de définir les tenants et les aboutissants de votre projet.

Afin d'assurer le bon déroulement de votre projet, vous devez fournir les éléments suivants :
- le logo de votre entreprise
- le nom de domaine (des changements DNS seront nécessaires afin de faire pointer votre nom de domaine vers le site e-commerce, Mercatio vous guidera tout au long de cette démarche)
- des photos de votre boutique ou restaurant en haute définition
- les images en haute définition pour la mise en place de 10 produits (3 images maximum par produit) + la description des produits
- le nom des catégories que vous voulez voir figurer sur le site
- le nom des sous-catégories (facultatif)
- les attributs pour les fiches produits (exemples : couleurs, tailles, textures…)
- la palette de couleurs
- les moyens de paiement avec le nom du/des organisme(s) au(x)quel(s) vous avez souscrit
- les moyens de transport avec le nom du/des organisme(s) au(x)quel(s) vous avez souscrit
- si vous désirez l'activation du Click and Collect
- les jours d'ouverture ainsi que les horaires
- la description de votre entreprise
- le texte figurant sur la page d'accueil
- le texte figurant sur les pages des catégories (facultatif)

Le click and collect permet au client de retirer sa commande directement en magasin / au restaurant.

Avec la fonctionnalité "pro", couplée au "click & collect de base inclu dans l'offre mercatio, vous définissez vous-même vos jours d'ouverture en précisant les horaires où le retrait en click and collect est éligible. Un calendrier est mis en place afin que vous puissiez voir la programmation des retraits.

Cette option est un gain de temps pour le client car il est assuré d'obtenir le produit qu'il souhaite.
- Confort d'achat
- Cela permet de lier votre magasin/restaurant physique avec votre site e-commerce
- Vous économisez sur les frais de livraison

Bien sûr ! Vous pouvez uniquement proposer le click and collect sur votre site e-commerce. L'inverse est également possible : vous pouvez uniquement proposer la livraison (à domicile ou en point relais).

Autant que vous le souhaitez ! Mercatio n'impose aucune limite.

Les factures sont activées sur le site e-commerce. Vous pouvez également gérer les avoirs / remboursements. À titre informatif, il est impossible de supprimer une facture, un avoir / remboursement ou une commande.

Non ! L'image étant en basse définition, Mercatio devra vectoriser votre logo afin de créer une image en haute définition. Ce travail supplémentaire n'entrainera aucun surcoût, il est compris dans l'offre.

Mercatio préconise l'utilisation du format suivant : 800x800px - jpg - 72 DPI.

Bien sûr ! Mercatio peut rédiger la description de vos produits. Cela a néanmoins un coût. Mercatio vous établira un devis spécifique pour cette option .

Bien sûr ! Mercatio peut retoucher les images de vos produits afin d'harmoniser le visuel de votre site e-commerce. Cela a néanmoins un coût. Mercatio vous établira un devis spécifique pour cette option.

Bien sûr ! Mercatio peut créer l'ensemble de vos fiches produits. Cela a néanmoins un coût. Mercatio vous établira un devis spécifique pour cette option.

Bien sûr ! Mercatio vous accompagne tout au long de votre projet. Mercatio vous établira un devis spécifique pour les nouvelles options choisies.

Voici la liste des transporteurs disponibles :
- Colissimo domicile
- Colissimo Points de retrait
- Chronopost
- DHL Express
- Mondial Relay
- DPD

Vous désirez mettre en place un transporteur qui n'est pas listé ci-dessus ? Mercatio vous trouvera la solution !

Voici la liste des moyens de paiement disponibles :
- Chèque
- Virement bancaire
- Carte bancaire (via Stripe, PayPal, Mollie)

Vous désirez mettre en place un moyen de paiement qui n'est pas listé ci-dessus ? Mercatio vous trouvera la solution!

Notes 1 : Si vous désirez accepter les paiements en ligne en passant par votre banque, sachez que cela engendre des coûts supplémentaires.

Notes 2 : Afin d'éviter les commandes non honorées, Mercatio déconseille la mise en place du paiement en espèces lors du retrait des commandes en boutique ou en restaurant.

Oui ! Mercatio configure les moyens de paiement ainsi que les transporteurs afin de vous faciliter la prise en main de votre site e-commerce.

Notes : vous devrez préalablement avoir fait les démarches auprès des organismes concernés afin de mettre les différents services en place.

Dans le cas d’une souscription au paiement ponctuel startup :
Il s'agit d'un paiement ponctuel sans engagement. Un e-mail de relance vous sera envoyé 7 jours avant la fin de l'offre en cours. Si vous désirez continuer à profiter des services, une demande de règlement de 75€ sera émise. Vous disposez de 7 jours pour la régler. Passé ce délai de 7 jours et sans règlement de votre part, les services ne seront plus actif.

Dans le cas d’une souscription au plan business :
Il s'agit d'un paiement ponctuel sans engagement. Un e-mail de relance vous sera envoyé 7 jours avant la fin de l'offre en cours. Si vous désirez continuer à profiter des services, une demande de règlement de 150€ sera émise. Vous disposez de 7 jours pour la régler. Passé ce délai de 7 jours et sans règlement de votre part, les services ne seront plus actifs.

Dans le cas d’une souscription au plan premium :
Il s'agit d'un paiement ponctuel sans engagement. Un e-mail de relance vous sera envoyé 7 jours avant la fin de l'offre en cours. Si vous désirez continuer à profiter des services, une demande de règlement de 250€ sera émise. Vous disposez de 7 jours pour la régler. Passé ce délai de 7 jours et sans règlement de votre part, les services ne seront plus actifs.